Conversational AI im Gesundheitswesen
Der Kundenservice im Gesundheitswesen, insbesondere bei Krankenkassen, hat sich in den letzten Jahren grundlegend verändert. Eine der treibenden Kräfte dieser Veränderung ist die Conversational Artificial Intelligence (AI), die den Kundenservice schneller, effizienter und benutzerfreundlicher gestaltet. In diesem Artikel unserer Reihe über Conversational AI werden wir die Vorteile für den Kundenservice im medizinischen Bereich, speziell im Kontext von Krankenkassen, genauer beleuchten.
Schon seit einigen Jahren vertrauen namhafte Krankenkassen wie Barmer, AOK oder DAK auf die Expertise von atip. Denn wir bieten alle Leistungen aus einer Hand. Ob Interface-Design und Branding, Semantik-Entwicklung, KI-Training, Implementierung und Qualitätssicherung, wir bieten Lösungen, die präzise auf die Anforderungen unserer Kund:innen zugeschnitten sind. Aber inwieweit sind KI-gestützte Lösungen von atip sinnvoll für Contact Center im medizinischen Bereich?
Rund um die Uhr verfügbar
Conversational AI steht rund um die Uhr zur Verfügung, was im medizinischen Bereich von entscheidender Bedeutung ist. Patient:innen oder Versicherte haben medizinische Fragen und Anliegen, die nicht auf die Öffnungszeiten beschränkt sind. Mithilfe der Conversational AI kann sichergestellt werden, dass unabhängig von der Tageszeit Fragen beantwortet werden können.
Der medizinische Bereich erfordert zudem oft schnelle und genaue Antworten, da es um die Gesundheit der Menschen geht. Der Conversational AI ist es möglich, auf umfangreiche medizinische Datenbanken zuzugreifen, um präzise Informationen bereitzustellen. Dies verkürzt die Wartezeiten für Kund:innen und verbessert die Qualität des Services.
Reduzierung des Arbeitsaufwands und verbesserte Kund:innenerfahrung
Krankenkassen müssen eine Vielzahl von Anfragen und Anliegen bewältigen, von Leistungsansprüchen bis hin zu Versicherungsfragen. Conversational AI kann viele dieser Aufgaben automatisieren, was den Arbeitsaufwand für menschliche Mitarbeitende erheblich reduziert. Dadurch können sich Mitarbeitende auf komplexere Aufgaben konzentrieren, bei denen menschliche Intelligenz und Urteilsvermögen erforderlich sind.
Die Möglichkeit, mit einem KI-gesteuerten Chatbot oder Sprachassistenten zu interagieren, bietet Kund:innen eine benutzerfreundliche und vertrauliche Erfahrung. Dies kann die Kund:innenzufriedenheit steigern, da sie schnelle Antworten auf ihre Fragen erhalten und sich gut betreut fühlen. Auch kann es gerade im medizinischen Bereich, in welchem es auch häufig um sensible und emotionale Themen geht, helfen zu wissen, dass man gerade nicht mit einem Menschen spricht, welcher sich über das Anliegen ein Urteil bildet, sondern mit einer tatsächlich neutralen Partei.
Conversational AI im Gesundheitswesen ist wertvoll
Die Einführung von Conversational AI im Bereich des medizinischen Kund:innenservice, insbesondere bei Krankenkassen, ist eine Win-Win-Situation. Kund:innen profitieren von schnellen und präzisen Antworten, während Krankenkassen von effizienteren Prozessen und Kosteneinsparungen profitieren können. So trägt diese Technologie dazu bei, den Kund:innenservice im Gesundheitswesen auf das nächste Level zu heben und die Bedürfnisse der Versicherten besser zu erfüllen. Die Zukunft des medizinischen Kund:innenservice ist zweifellos digital und von KI getrieben.
Wenn Sie sich für einen unserer Services für Ihr Unternehmen interessieren, erhalten Sie mehr Informationen zu unseren innovativen Lösungen hier oder auf Anfrage unter sales@atip.de.
