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Produkte | Trends

Mehr Zeitersparnis und Flexibilität – Selfservices und DIY im Sprachdialogsystem
Vonatip Oktober 29, 2020Januar 20, 2023

„Das kann ich selbst!“ – Do-it-Yourself (DIY) liegt seit geraumer Zeit nicht nur im Freizeitbereich voll im Trend. Auch Firmen haben längst den Wunsch nach mehr Unabhängigkeit und Selbstständigkeit ihrer…

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Produkte | Trends

Multichannel-Kontakt im Kund*innencenter: SDS goes Chatbot
Vonatip September 16, 2020Januar 20, 2023

Unter Multichannel- oder Omnichannel-Management wird verstanden, dass Unternehmen verschiedenste Kontaktkanäle für Ihre Kund*innen anbieten.

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Sales Team
sales@atip.de
+49 69 710 407 122

atip GmbH
Daimlerstraße 32
60314 Frankfurt am Main

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Der Umgang mit Linux-Systemen und die Entwicklung von Software gehört zu deinem Alltag? Prima, dann bewirb dich bei uns. Wir suchen für unser Team Applikationsentwickler:innen, die unsere Produkte weiter voran bringen. Erfahrungen im Bereich der Sprachverarbeitung sind ein Pluspunkt.

Applikationsentwickler:in

Entwicklung projektspezifischer Sprachdialoglösungen mit Java/JSP.
Design und Implementierung von Schnittstellen zur Anbindung externer Datenquellen via HTTP/SOAP in Java/JSP.
Datenbank-Design und Anbindung von Datenbanken via JDBC.
Softwaredokumentation und Pflege existierender Projekte.

Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik, B.Sc. Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
Sehr gute Java/JSP Kenntnisse.
Erfahrungen in der Softwareentwicklung und im Datenbank-Design sowie deren Anbindung.
Hohes Maß an Selbstorganisation.
Gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Außerdem sollte das Schreiben von Dokumentationen kein allzu großes Problem für dich sein.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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Junior IT Systemadministrator:in

Du hast Spaß an neuen Tools und der Administration von Infrastrukturen? Dann bewirb dich bei uns. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unser Team eine Unterstützung bei der Umsetzung von Lösungen und Produkten aus dem Bereich Sprachtechnologie.

B.Sc. Informatik, eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung.
Großes Interesse an der Administration und Pflege unserer IT-Infrastruktur.
Kenntnisse der Shell Script Programmierung wären vorteilhaft.
Motivation und Engagement dich eigenständig in neue Aufgaben und Anwendungen einzuarbeiten.

Unterstützung beim Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung der internen und externen IT-Infrastruktur.
Du bist Admin für Linux- und Windows-Applikations- und Datenbankserver, mit dem Schwerpunkt für Linux.
Unsere Netzwerkinfrastruktur wird von dir ausgebaut und gepflegt.
Du programmierst mit Bash automatisierte Prozessabläufe.
User-Schulungen und Manuals werden von dir erstellt und umgesetzt.
Neue Tools und Anwendungen werden von dir evaluiert und implementiert.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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IT Systemintegrator:in

Du bewegst dich sehr sicher auf Linux-Systemen und willst uns bei der Umsetzung von Lösungen aus dem Bereich Sprachtechnologie aktiv unterstützen? Du bist fit in der Open-Source Landschaft und hast Interesse an neuen Lösungen und Konzeptionen? Außerdem hast du ein hohes Maß an Eigenverantwortung und im Kontakt mit Kund:innen agierst du zuverlässig und bist aufgeschlossen? Dann bewirb dich bei uns als IT-Systemintegrator:in. .

Integration von automatischen Dialogsystemen.
Installation und Konfiguration von Sprachplattformen und -systemen.
Test, Evaluierung und Optimierung von Systemen.
Fehlersuche und -behebung von Problemen mit hoher Komplexität.
Aufbau von Virtualisierungslösungen sowie Dokumentation der Lösungsschritte.

B.Sc. Informatik, berufliche Ausbildung in der Informatik oder vergleichbare Ausbildung.
Sehr gute Kenntnisse von Linuix-Systemen und der deutschen sowie englischen Sprache in Wort und Schrift.
Kenntnisse der Python und Shell Script Programmierung sowie Kenntnisse im Netzwerkumfeld.
Grundlagenkenntnisse der Datenbanktechnik.
Analytisches Denken und zielorientiertes Arbeiten.
Durchsetzungs- und Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein.
Zielgruppenorientierung und Flexibilität.

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VUI Design & Projektmanagement

Deine Kommunikationsfähigkeit und dein Organisationstalent zeichnen dich aus? Außerdem kannst du sicher und verbindlich Konzepte und Projektstatus präsentieren? Dann bewirb dich bei uns. Wir suchen eine engagierte Unterstützung für unser junges Team von VUI-Designer:innen, vor allem in dem Bereich Projektmanagement.

Hello there

Projektmanagement im VUI Bereich.
Konzeption und Umsetzung von Sprachapplikationen (VUI-Design, Texterstellung, Sounddesign).
Pflege bestehender und Aufbau neuer Kund:innenkontakte, beinhaltet auch die aktive Teilnahme an Messen und Workshops.
Qualitätssicherung von Sprachapplikationen.

Sehr gutes Ausdrucksvermögen und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten.
Freude am Kund:innenkontakt und am Präsentieren.
Offenheit und verbindliches Auftreten sowie Teamfähigkeit.
Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift.
Technisches Verständnis, auch gerne Kenntnisse in Linguistik und/oder Sprachverarbeitung.
Bereitschaft neue Projekte oder Aufgaben schnell und zuverlässig in Angriff zu nehmen.
Sicherer Umgang mit gängigen Office-Programmen (Word, Excel, PowerPoint).
Grundkenntnisse im Editieren von Audios (z.B. mit Cool Edit, Audacity).

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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Studentische Mitarbeiter:in

Du studierst noch? Prima, dann suchen wir genau dich! Eine Bewerbung bietet sich an, wenn du ein Studium im Bereich der Informatik oder (Computer-)Linguistik absolvierst. Wir sind aber auch interessiert an studentischen Mitarbeiter:innen anderer Fachrichtungen, vorausgesetzt du interessierst dich für uns und IT!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Stellenbeschreibung

Worum geht es?

Wir bieten dir die Möglichkeit – je nach Interessenslage – in verschiedene Bereiche unseres Unternehmens reinzuschnuppern und unsere tägliche Arbeit mit neuen Ideen und Impulsen zu bereichern.

Im Bereich Projektmanagement kannst du bei der Realisierung unserer Sprachapplikationsprojekte unterstützen. Beispielsweise bei der Bearbeitung von Audiomaterial, Handbüchern oder auch bei den Tests der Applikationen.
Im Bereich Informatik kannst du dein Vorwissen gerne bei der inhouse Infrastruktur einbringen und ausbauen oder deine Kenntnisse im Programmieren ausbauen.

Sehr gutes Ausdrucksvermögen und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten.
Wir erwarten von dir Neugierde, Offenheit und Spaß an und zwischen der Arbeit. Idealerweise kannst du kickern, das ist aber keine Einstellungsvoraussetzung!

Was solltest du mitbringen?

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KoSI Student:in - Duales Studium bei atip

Die Förderung junger Talente liegt uns bei atip am Herzen. Wir arbeiten seit 2008 erfolgreich mit der Hochschule Darmstadt zusammen und beschäftigen sowohl Bachelorstudierende (B.Sc.) des Kooperativen Studiengangs Informatik (KoSI) also auch Masterstudierende (M.Sc.) des Studiengangs Informatik dual. Für den KoSI könnt ihr euch jeweils zum Wintersemester bewerben, der duale Master wird zum Sommer- und zum Wintersemester angeboten.

Alle unserer KoSIs sind einzigartig und das erwarten wir auch von dir. Außerdem begrüßen wir es, wenn du mit Freude und Engagement deinen Platz in unserer Firma findest und bereit bist, dich in unser Team zu integrieren. Allgemeine Informationen zum Kooperativen Studiengang Informatik findest du hier:

Theoretisch Gelerntes mit praktischer Berufserfahrung kombinieren, tiefere Einblicke in ein Unternehmen erhalten und während des Studiums Geld verdienen – das sind aus Sicht unserer Studierenden nur einige der vielen Vorteile des dualen Studiums bei atip.
Aber auch wir als Unternehmen schätzen das Engagement und die innovativen Ideen unserer KoSIs ebenso wie das kreative Chaos, das sie in den Berufsalltag bringen. Außerdem sind wir an langfristigen Arbeitsverhältnissen interessiert und bieten unseren ehemaligen KoSIs gerne die Option einer Festanstellung.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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Stellenbeschreibung

Das duale Studium bei atip hat sich bewährt:

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Praxisphase/Praxissemester für (Bachelor-)Studierende

Du möchtest dein theoretisches Wissen in der Praxis anwenden? Dann bewirb dich bei uns, denn wir suchen Bachelor-Studierende der Fachrichtung Informatik oder Elektrotechnik, die sich in ihrer Praxisphase (min. 12 Wochen) bei uns engagieren möchten.

Es arbeiten derzeit 40 Mitarbeiter:innen bei uns, das heißt alle kennen sich und auch du wirst hier nicht einfach nur durchgeschleust. Wir legen Wert darauf, dich in der Praxisphase bestmöglich zu betreuen: Das bedeutet, du hast eine feste Ansprechperson, die dich während der gesamten Zeit unterstützen wird, gleichzeitig aber auch die Möglichkeit, dich mit Fragen und Ideen an jede andere Person aus dem Team zu wenden. Kurz gesagt: Wir stehen mit unserer ganzen Erfahrung hinter dir! Und auch wir profitieren davon. Du hast bei uns die Möglichkeit eigenständig zu arbeiten und deine Stärken zu entdecken und weiterzuentwickeln. Das bedeutet für uns anfänglich vielleicht einen größeren Betreuungsaufwand, hat sich aber in den letzten Jahren immer ausgezahlt. Denn viele Studierende bleiben nach der Praxisphase noch als Werkstudierende oder schreiben ihre Bachelorarbeit bei uns. Und einige der ehemaligen Studierenden gehören heute fest zum atip-Team.

Wenn wir dein Interesse geweckt haben, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Stellenbeschreibung

Warum es sich für dich lohnt deine Praxisphase bei uns zu absolvieren?

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Infrastrukturprojekt bei der Deutschen Bank: Wechsel von Avaya zu Genesys Engage

Das Infrastrukturprojekt mit der Deutschen Bank und der Postbank beinhaltet den Wechsel von Avaya zu Genesys Engage. Wir haben als Subunternehmer von IBM die Genesys CX-Plattform auf einer dualen Rechenzentrumsinfrastruktur installiert. Darüber hinaus erfolgte die Konfiguration von ca. 4.000 Agent:innen aus 20 Geschäftsbereichen sowie die Implementierung des kompletten Workflows durch uns. Das Projekt startete Mitte 2018. Der Übergang zu Genesys Engage wurde im Mai 2021 erfolgreich abgeschlossen.

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atip Lösung auf der Genesys Engage für Barmer

Unsere atip Lösung für Barmer wurde 2019 auf der Genesys Engage eingeführt. Sie verarbeitet täglich bis zu 100.000 Interaktionen. Das SDS enthält die Anliegenklassifikation, MissionBots und automatische Zufriedenheitsbefragungen. Mehr als 150.000 Versicherungskarten wurden bisher automatisch über unsere Lösung verschickt.

Mehr dazu finden Sie in der Genesys Case Study:

Case Study

Unsere Lösung für das Kontakt- und Vorgangsmanagement von Union Investment

Für die Erneuerung ihres deutschen Kund:innen Service (ca. 550 Agent:innen) hat sich die UI für uns entschieden. Wir sind Integratorin des Omnichannel Contact Centers in die Genesys Cloud. Die Contact Center Lösung von Genesys wird in die Fallmanagementlösung von Appian integriert. Die Sprach- und Chat-Kanäle werden in der Genesys Cloud um das atip SDS erweitert. Damit erfolgt eine nahtlose Integration der Bestandteile zu einer neuen Omnichannel Contact Center Lösung.

Mehr dazu finden Sie in der Genesys Case Study:

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Unsere Lösung für das Kontakt- und Vorgangsmanagement von Union Investment

Mehr dazu finden Sie in der Genesys Case Study:

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Our solution for the contact center and customer service center

Union Investment is one of the biggest German investment associations with assets under management of approximately more than 320 billion euro. To renew the complete system for their German customer service (~550 agents), Union Investment selected the Genesys Cloud omnichannel contact center and atip as integrator. The Genesys contact center solution will be integrated with the case management solution provided by Appian. For the voice and chat channels, the Genesys Cloud will be enhanced with the atip SDS ConciergeBot system as a seamless integrated part of the new customer service solution.

Have a look into the Genesys Case Study:

Case Study

Infrastructur project: Migration from Avaya to Genesys Engage

The migration of Deutsche Bank and Postbank contact center from Avaya infrastructure to Genesys Engage. As sub-contractor of IBM, atip installed the Genesys CX platform on a dual data center infrastructure. Furthermore, configuration of about 4000 agents belonging to 20 business units and implementation of complete workflows were done by atip. The project started mid 2018 and the transition to Genesys Engage was completed in May 2021.

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atip solution with Genesys Engage

Barmer is one of the two leading statutory health insurance companies in Germany. In 2019 the atip solution was launched on Genesys Engage on premise handling up to 100,000 interactions daily. It contains intent classification with ConciergeBot, self-services and automatic customer satisfaction surveys. Sofar 150,000th insurance card was automatically sent via the solution.

Have a look into the Genesys Case Study:

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